Safello eftersträvar att behandla och utföra dina transaktioner så snabbt som möjligt, om din köp eller säljorder har växlats och genomförts, så går det dessvärre inte att häva eller makulera ordern.

Om du genomfört en köporder som du ångrar så kan du själv registrera en säljorder och växla tillbaka din kryptovaluta till SEK, om du genomfört en säljorder som du ångrar så kan du genomföra en ny köporder.

Om det skulle uppstå någon typ av tekniskt fel eller driftstörning eller om din order eller transaktion av någon annan anledning stoppas eller avbryts, kommer Safellos kundtjänst att höra av sig till dig och orden kan bli återbetald till ditt bankkonto eller kryptovalutaplånbok. Avseende köpordrar kan vi komma att be om information som underlag som styrker att bankkonto som du vill ta emot pengarna till, tillhör dig.

Utöver tekniska fel eller driftstörningar så kan en order bli flaggad och stoppas för manuell granskning i enlighet med våra obligatoriska regelefterlevnadsprocesser. Du kan läsa mer om detta här.