Vi på Safello anser att det är mycket viktigt med en tillfredsställande hantering av eventuella synpunkter och klagomål från våra kunder för att kunna garantera kundernas möjligheter att få sina intressen tillgodosedda och för att kunna upprätthålla allmänhetens förtroende för Safello.

Vänd dig först till kundservice

Har du synpunkter eller känner dig missnöjd med någon tjänst, kontaktar du i första hand Safellos kundservice. Det är viktigt att du kontaktar oss med ditt ärende så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig snabbt och på bästa sätt. Kontaktuppgifter till vår kundservice hittar du här.

Om du fortfarande inte är nöjd

Om du efter att ha varit i kontakt med Safellos kundservice fortfarande är missnöjd har du möjlighet att föra ärendet vidare till funktionen Klagomålsansvarig hos Safello. Det är alltid kostnadsfritt att framföra klagomål. Vi tar emot klagomål skrivna på svenska eller engelska. I klagomålet ska du utförligt beskriva vad du är missnöjd med samt vad som har hänt. Bifoga eventuella underlag som du har i form av kvitto, kontoutdrag, tidigare korrespondens, m.m. för att säkerställa att all fakta och bakgrund kommer med i ärendet. Ange även vad du kräver för rättelse eller ersättning.

Klagomålet skickas enligt något av nedanstående:

Skicka ett meddelande från inloggat läge eller till complaints@safello.com om du föredrar att kontakta oss via mail. I ämnesraden anger du "Till Klagomålsansvarig". Därutöver kan du även välja att framföra ditt klagomål via vanlig post. Klagomålet adresseras då till följande adress:

Safello AB

Att: Klagomålsansvarig

Box 638

114 11 Stockholm

Handläggningen av ditt klagomål

När vi mottagit ditt klagomål kommer du att få en bekräftelse på detta genom ett meddelande i inloggat läge på Safellos webbplats, eller om du har mailat in ditt klagomål, till din angivna e-postadress, eller om du har skickat ditt klagomål via vanlig post, till din angivna postadress. Safellos målsättning är att besvara klagomål så skyndsamt som möjligt. Klagomål besvaras normalt inom 14 dagar från det att ärendet har inkommit till Klagomålsansvarig hos Safello. Om utredningen av ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer du att få information om detta.

Under handläggningen av ditt klagomål utreder vi den eller de händelser ditt klagomål gäller. Om det uppstår följdfrågor under handläggningen kommer vi att kontakta dig skriftligen. När vi har klarlagt händelseförloppet kommer vi att besvara ditt framförda klagomål skriftligt. I svaret kommer du att få en motivering till vårt beslut. Vi kommer att skicka vårt svar till dig i ett meddelande i inloggat läge på Safellos webbplats, eller om du har mailat in ditt klagomål, till din angivna e-postadress, eller om du har skickat ditt klagomål via vanlig post, till din angivna postadress.

Oberoende vägledning och hjälp

Du har möjlighet att få kostnadsfri rådgivning av Konsumenternas Bank- och Finansbyrå. Se www.konsumenternas.se. Du kan även vända dig till konsumentvägledaren i din kommun eller till Konsumentverkets konsumentupplysning "Hallå konsument". Om du inte vinner framgång med ditt ärende hos funktionen Klagomålsansvarig hos Safello har du möjlighet att föra ärendet vidare till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), eller till allmän domstol. Se www.arn.se för information om Allmänna Reklamationsnämnden. Du har även möjlighet att lämna en anmälan till ARN genom EU:s online-plattform för tvistlösning via ec.europa.eu/odr.